Återbetalningspolicy

Denna återbetalningspolicy gäller köp som görs via YASNA. Policyn beskriver villkoren för ångerrätt, returer, återbetalningar och reklamationer. Dina lagstadgade rättigheter som konsument påverkas inte av denna policy.

14 dagars ångerrätt

När du handlar på distans har du som huvudregel rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar. Ångerfristen börjar normalt löpa dagen efter att du har tagit emot varan.

För att använda ångerrätten behöver du meddela att du vill frånträda köpet innan ångerfristen har löpt ut. Efter att du meddelat att du vill använda ångerrätten ska varan skickas eller lämnas tillbaka inom den tidsfrist som gäller enligt distansavtalslagen.

Varans skick vid retur

Du har rätt att undersöka produkten på ett sätt som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion.

Om produkten har hanterats eller använts i större omfattning än vad som är nödvändigt för att undersöka den kan ett avdrag för eventuell värdeminskning göras, i den utsträckning som lagen medger.

Att en vanlig förpackning har öppnats innebär inte automatiskt att ångerrätten försvinner. Särskilda regler kan däremot gälla för förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas efter att förseglingen brutits.

Returkostnad

Vid användning av ångerrätten står kunden normalt för den direkta kostnaden för att returnera varan, förutsatt att information om detta har lämnats i samband med köpet.

Produkten bör emballeras på ett lämpligt sätt så att den inte skadas under returtransporten.

Återbetalning

När ångerrätten används återbetalas de betalningar som omfattas av återbetalningsskyldigheten enligt gällande lag.

Har du betalat för YASNA:s vanliga standardleverans omfattas även den ursprungliga standardfrakten normalt av återbetalningen. Om du själv har valt ett dyrare leveransalternativ, exempelvis expressleverans, behöver mellanskillnaden jämfört med standardleveransen inte återbetalas.

Återbetalning sker normalt med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat uttryckligen har överenskommits.

YASNA kan i de fall lagen medger det avvakta med återbetalningen tills varan har kommit tillbaka eller tills det finns underlag som visar att varan har skickats tillbaka.

Efter att återbetalningen har genomförts kan behandlingstiden hos bank eller betalningsleverantör innebära att det tar ytterligare några dagar innan beloppet syns på kontot.

Delvisa återbetalningar och värdeminskning

Om en returnerad produkt har minskat i värde till följd av hantering som gått längre än vad som varit nödvändigt för att undersöka produkten kan återbetalningen, när lagens förutsättningar är uppfyllda, reduceras med ett belopp som motsvarar värdeminskningen.

Bedömningen görs utifrån produktens faktiska skick och om hanteringen påverkat dess värde.

Förseglade hygienprodukter

För vissa produkter kan särskilda undantag från ångerrätten gälla av hälso- eller hygienskäl.

Ett sådant undantag förutsätter bland annat att produkten omfattas av undantaget och att en relevant försegling har brutits. En vanlig öppnad ytterförpackning innebär alltså inte i sig att ångerrätten automatiskt upphör.

Felaktig, skadad eller fel levererad vara

Om produkten är felaktig, skadad eller inte överensstämmer med vad som beställts behandlas ärendet som en reklamation, inte som en vanlig retur på grund av ångerrätt.

Som konsument i Sverige har du enligt konsumentköplagen rätt att reklamera ursprungliga fel i en vara i upp till tre år. Ett ursprungligt fel kan finnas redan vid leveransen även om det visar sig först senare.

Vilken åtgärd som blir aktuell vid en godkänd reklamation beror på omständigheterna och på de rättigheter som följer av konsumentköplagen.

Produkter som inte hämtas ut

Att inte hämta ut ett paket innebär inte automatiskt att köpet räknas som ångrat. Ångerrätten behöver utövas på det sätt som följer av gällande regler.

Eventuella faktiska kostnader som uppkommer på grund av en ej uthämtad försändelse kan hanteras i enlighet med lag och de villkor som gällde vid köpet.

Avbeställning innan leverans

En konsument har enligt konsumentköplagen rätt att avbeställa en vara innan den har levererats. I vissa situationer kan företaget ha rätt till ersättning för kostnader som uppstått till följd av avbeställningen.